Użyteczność i funkcjonalność w pigułce

Obecnie prowadzę rozmowy z kilkoma dużymi serwisami internetowymi w zakresie projektowania interakcji i prowadzenia projektu użyteczności serwisów internetowych.

www.syngenta.pl

Pod koniec 2007 roku przeprowadzałem badania użyteczności dla koncernu Syngenta Polska, które polegały na analizie eksperckiej oraz testach użyteczności serwisów internetowych firmy Syngenta Polska. Analiza tych serwisów powstała m.in. w oparciu o System SiteDoctor. Audyt z badań użyteczności niestety został zastrzeżony przez zleceniodawcę, więc nie będę mógł go opublikować.

Podzielę się za to małą refleksją :

• wykorzystanie możliwoÅ›ci jakie dajÄ… badania użytecznoÅ›ci sÄ… zauważane przez koncerny, jednak jeszcze maÅ‚y odsetek z nich sie na nie decyduje,
• studia projektowe, agencje interaktywne tworzÄ…ce witryny zbyt maÅ‚o wykorzystujÄ… ofertÄ™ specjalistycznych firm webusability, aby koszty badaÅ„ użytecznoÅ›ci przerzucić na klientów (czÄ™sto kiedy zmiany kosztujÄ… znacznie wiÄ™cej - korzyÅ›ci z webusability),
• istnieje coraz wiÄ™cej mniejszych firm, które zaczynajÄ… sie interesować web-usability i dostrzegajÄ… potrzebÄ™ dostÄ™pu do profesjonalnych metod badania i oprogramowania do testowania.

Przy okazji zapraszam do współpracy analityków użyteczności, testerów stron internetowych.

Jeśli interesujesz użytecznością przyłącz się do projektu EasyLabs.pl - gdzie powstaje grupa analityków ds. webusability, accessibility.

W trakcie przeprowadzanych przeze mnie badań użyteczności serwisu kilku użytkowników otrzymało zadanie przeglądnięcia strony. Badanie było zapisywane i poddane analizie.

Za jakiś czas uruchomiłem clicktracking na tej samej stronie. Badanie odbyło się na próbie 1000 wizyt. Porównałem oba wyniki.

Z badań można wyciągnąć ciekawe wnioski :

Zachowanie użytkowników testujących serwis oraz realnych użytkowników były bardzo podobne. Sposób wyboru odnośników i miejsca najczęstszych kliknięć na mapach Systemu SiteDoctor pokrywały się.

Badanie powtórzę przy następnej okazji testowania kolejnego serwisu. Jeśli efekty również będą podobne to kolejny argument przemawiający za stosowaniem clicktrackingu w testach użyteczności stron WWW.

Kilka korzyści z przeprowadzania badań użyteczności przy pomocy clicktrackingu:

• szybkość badania – zależne od odwiedzalnoÅ›ci na danej stronie,
• dokÅ‚adność badania,
• Å‚atwość analizy wyników – efektowne wizualizacje i statystyki,
• szybka interpretacja wyników badania nawet w przypadku wielu stron.

Clicktracking ma swoje ograniczenia :

• strona poddana badaniu powinna być zgodna ze standardem HTML (ze wzglÄ™du na jakość wyników),
• nie dziaÅ‚a z Flash’em,
• nie dziaÅ‚a ze stronami zbudowanymi na ramkach.

Clicktracking jest nowym, użytecznym i narzędziem służącym do badań użyteczności serwisów internetowych. Dostępne obecnie Systemy np. SiteDoctor wykorzystują możliwości jakie oferuje clicktracking aby zmierzyć i zanalizować zachowania użytkowników poruszającego się po stronie.

Aby rozpocząć badania przy pomocą clicktrackingu wystarczy założyć konto na stronie SiteDoctor i wkleić mały kod Javascript na swoją stronę.

Mapy termiczne i statystyki kliknięć generowane przez systemy clicktrackingu pokazują rozmieszczenie kliknięć dokonanych przez użytkowników oraz szczegółowe dane na temat odwiedzajacych.

Więcej informacji na stronie SiteDoctor.pl

Co to jest Eyetracking ?

Eyetracking - (eyetrack) to potężne narzędzie służące do rejestracji ruchów oczu w czasie rzeczywistym.
Przy pomocy Eyetrackera szwedzkiej firmy Tobii możliwe jest automatyczne wyznaczanie kierunku linii wzroku względem oglądanej strony.

Systemy Eyetrack umożliwiają m. in. nałożenie aktualnej pozycji oka na rejestrowany obraz przez co znakomicie analizować zachowania użytkowników.

Jak przeprowadza siÄ™ badania Eyetrack ?

Testy z udziałem Eyetrackera wymagają specjalistycznego monitora oraz oprogramowania. Dystrybutorem sprzętu do eyetrackingu w Polsce jest firma EYETRACKING, która zajmuję się także udostępnianiem laboratorium do badań użyteczności z pomocą Eyetrackera.

Zalety badań Eyetracking

Badania Eyetrack :

• jest bezinwazyjne i niewidoczne dla użytkownika
• rejestruje spontaniczne reakcje i zachowania
• daje dużą precyzjÄ™ pomiaru
• udostÄ™pnia dokÅ‚adne dane liczbowe (czas fiksacji - zatrzymania wzroku w jednym miejscu)
• można przeprowadzać w naturalnych warunkach

Przykład przeprowadzania badania eyetrack

Badanie strony WWW z wykorzystaniem systemu Eyetrack. Film przedstawia badanie z udziałem chłopca przeglądającego strony Teletubbies

Znany serwis społecznościowy YouTube.com testuje nową wersję swojej strony internetowej. Oto jakie zmiany zostały zaproponowane w wersji BETA.

Lista zmian

1. Odsyłacze wyróżnione większą czcionką
2. Dodany Awatar (avatar) symbolizująca użytkownika
3. Nazwa użytkownika wyeksponowana większą czcionką
4. Dodany odsyÅ‚acz “More info” rozwija informacje dodatkowe
5. Strona wzbogacona o nagłówek opisujÄ…cy “About This Video”
6. Nowy odsyÅ‚acz “More Videos From This Channel” rozwija warstwÄ™ AJAX
7. Dodany nowy sposób prezentacji sortowania podobnych filmów
8. Zmiany formatowania tekstów
9. Nowy box “Promoted Videos”
10. Zmiana położenia elementu
11. UsuniÄ™to “Director Videos”
12. Pominięte informacje o rodzaju kategorii, tagach
13. Brak odsyÅ‚aczy: “More from this user” i “Playlists”
14. UsuniÄ™ty odsyÅ‚acz “Login to rate”
15. Pominięta informacja o ilości wyników
16. Zmiana sposobu wyświetlania wielkości czcionki

Udostępnianie wersji BETA przed premierą jest tanim i skutecznym sposobem wspomagających proces badań użyteczności.

Zakres wprowadzonych poprawek choć na pierwszy rzut oka niewielki, daje obraz tego jak powinno przeprowadzać się testowanie stron WWW (Testy A/B).

Nawet bardzo mała poprawka może okazać się kluczowa, ale dopiero czas pokaże czy znajdzie zastosowanie.

Użyteczność i funkcjonalność to fundament każdego dobrze działającego interfejsu.
O ile badania użyteczności mogą zweryfikować występujące błędy interakcji poprzez zastosowanie odpowiednich testów to problem pojawia wtedy, gdy nie można określić zadań, jakie ma wykonać interfejs.
Aby je nakreślić pracę należy rozpocząć od zaplanowania celów oraz zaprojektowania architektury informacji.

Jak zatem zaprojektować idealny interfejs ? Oto cenna wskazówka

Moją drugą pasją, oprócz Internetu są wyprawy rowerowe.
W miejscu gdzie mieszkam są idealne warunki do uprawiania turystyki górskiej i rowerowej.
Jak tylko robi się ciepło stało się już tradycją, że wolny czas spędzam na 2 kółkach.

Wszystkich miłośników wypraw rowerowych zapraszam na wycieczki po Beskidzie Niskim i Bieszczadach.

W dniu 26 maja 2007 roku na trasie Krosno-Czarnorzeki-Krosno są organizowane I Górskie Zawody Rowerowe

Zapraszam na stronę http://www.mtb-krosno.xq.pl/ po więcej szczegółów.

Dla potrzeb nowego EasyLabs, o którym pisałem w poprzednich postach przygotowuję stronę internetową.

Na razie jest to makieta strony głównej.

Projekt jest dostępny pod adresem http://ab.easylabs.pl/t070507/

Zapraszam do przeglÄ…dania i komentarzy

Kilka dni temu ruszyła oficjalnie wersja testowa systemu EasyLabs SiteDoctor!

System przeszedÅ‚ wczeÅ›niej gruntowne testy wydajnoÅ›ciowe. PrzetestowaliÅ›my w sumie kilkanaÅ›cie serwisów,miÄ™dzy innymi witryny finansowe, serwisy produktowe i strony firmowe.

SiteDoctor sprawdza się przy obsłudze stron o dużej odwiedzalności i jest na tyle wiarygodny, że można go już testować indywidualnie.

Możesz już dziś założyć własne konto i przetestować za darmo, bez ograniczeń swoją witrynę przez okres 30 dni.
Wystarczy wypełnić krótki formularz na stronie demo.easylabs.pl

Poniżej przedstawiam screeny panelu administracyjnego SiteDoctor.

Ciekaw jestem Waszej opinii. Czekam na wszelkie uwagi i propozycje, które przyczynią się do rozbudowy lub poprawy systemu.

Zapraszam jeszcze raz do testowania swoich stron internetowych. Poniżej przedstawiam kilka screenów z panelu administracyjnego.

Prace nad wersjÄ… beta nowego systemu do badaÅ„ użytecznoÅ›ci majÄ… siÄ™ ku koÅ„cowi. Nowy produkt zostaÅ‚ opatrzony nazwÄ… “Easy Labs Site Doctor” - bÄ™dzie to pierwsze tego typu narzÄ™dzie na polskim rynku .

EasyLabs Site Doctor będzie posiadał niesłychane możliwości analityczne badania stron, których nie można zidentyfikować innymi sposobami.

Podstawowe cechy produktu EasyLabs Site Doctor

• Å‚atwość uruchomienia, prosta obsÅ‚uga,
• szybkość dokonywania badaÅ„,
• obsÅ‚uga przeglÄ…darek IE, FF, Opera,
• współpraca ze wszystkimi typami serwisów i stron WWW,
• dostÄ™pna pomoc on-line,
• niskie koszty miesiÄ™czne.

Przeznaczenie produktu

System będzie dedykowany dla średniego i dużego biznesu. Każdy właściciel będzie mógł testować swoje strony WWW za pomocą tego systemu. Produkt będzie rozpowszechniany w formie outsourcingu (model wynajmu aplikacji ASP)

Prezentacja wyników działań systemu EasyLabs Site Doctor będzie dostarczana w postaci funkcjonalnych i użytecznych wizualizacji. Będzie to idealny materiał na prezentacje dla działów marketingu czy reklamy.

EasyLabs powinni się także zainteresować właściciele sklepów internetowych . Natychmiastowe rezultaty badania, możliwość szybkiego testowania produktów w e-sklepie (testy A/B), powinny przyczynić się do poprawy współczynnika konwersji i ilości dokonywania zakupów.

Podstawowa wersja EasyLabs Site Doctor będzie kosztowała nie więcej niż kilkadziesiąt złotych miesięcznie.

Co będzie możliwe dzięki EasyLabs Site Doctor ?

Wymienię tylko podstawowe, bo nie sposób wymienić wszystkich możliwości nowego systemu.

• badanie porównanie skutecznoÅ›ci (testy A/B),
• równolegÅ‚e prowadzenie kilkunastu kampanii,
• wizualizacja dziaÅ‚aÅ„ użytkowników,
• Å›ledzenie najczÄ™stszych Å›cieżek wizyt,
• Å›ledzenie elementów przyciÄ…gajÄ…cych uwagÄ™ (stopieÅ„ fiksacji),
• badanie dziaÅ‚aÅ„ wykonywanych przez użytkowników w sklepie czy na stronie (np. dodanie do koszyka, poprawa nawigacji),
• Å‚atwy sposób na wykrywane potencjalnych bÅ‚Ä™dów.

Zaplanowana premiera systemu to kwiecień 2007r .

Na razie system jest fazie pre-testów więc proszę o cierpliwość. O dalszych etapach prac powiadomię oczywiście na blogu.

Pierwsze screeny już wkrótce …